Riflessioni

Scopri le bugie

Ho trovato 2 statistiche che riportano:

  • Per ogni cliente che esprime una lamentela ci sono altri 26 clienti insoddisfatti che non si pronunciano.
  • Il 96% dei clienti insoddisfatti non reclama, ma il 91% di questi sarà perduto per sempre.

Sono convinto che valga anche oltre il concetto del cliente.
Vale con i fornitori, collaboratori, con i colleghi.
Vale con le persone con cui ci relazioniamo.

Difficile avere il 100% della verità, c’è sempre un non detto.

Diventa importantissimo quindi capire quando non ci viene detta tutta la verità.
Tu ti fermi mai a capire se ci sono “bugie” attorno a te?